Arbeta med NPS

NPS (Net Promoter Score) är en typ av rapportinnehåll som redovisar svaren på en NPS-fråga. Det visar hur respondenternas svar på skalan 0–10 fördelar sig, grupperar dem i tre kategorier och räknar fram ett NPS-betyg per dataserie.

NPS-innehållet hör ihop med NPS-frågan i formuläret. Det skapas automatiskt när formuläret innehåller en sådan fråga, och du redigerar det i stället för att skapa det själv.

Varför använda NPS?

NPS är ett vedertaget mått på hur benägna respondenterna är att rekommendera din verksamhet. Med ett enda betyg får du ett värde som är lätt att kommunicera och att följa över tid, och som du kan jämföra mellan grupper, segment och perioder.

Så beräknas NPS-betyget

Svaren på skalan 0–10 delas in i tre kategorier:

• Kritiker – De som svarat 0–6.
• Passiva – De som svarat 7–8.
• Ambassadörer – De som svarat 9–10.

NPS-betyget är andelen ambassadörer minus andelen kritiker och kan ligga mellan −100 och +100. De passiva räknas alltså med i underlaget men påverkar inte betyget direkt.

Så visas NPS

NPS-innehållet visas som två tabeller, med en kolumn eller rad per dataserie:

• En översikt som visar hur många som svarat på varje steg på skalan 0–10, färgade efter kategori.
• En kategoritabell som visar antal och andel för Kritiker, Passiva och Ambassadörer, antal svarande samt NPS-betyget.

Så skapas rapportinnehållet

Till skillnad från vissa andra rapportinnehåll skapar du inte NPS-innehållet själv. Det skapas automatiskt när formuläret innehåller en NPS-fråga.

Så redigerar du rapportinnehållet

Du kan ändra namn, beskrivning, omfattning av dataserier och decimaltalsprecision. Frågan och dess svarsalternativ hör till formuläret och kan inte ändras här.

1. Öppna rapporten och klicka på Inställningar för det innehåll du vill ändra.
2. Editorn öppnas som en panel i högerkant på skärmen. Gör dina ändringar i sektionerna (se nedan).
3. Klicka på Spara.

Inställningar

Du styr NPS-innehållet med följande inställningar.

• Namn – Innehållets namn. Fältet är obligatoriskt.
• Beskrivning – En valfri beskrivande text som visas i anslutning till innehållets namn.
• Omfattning av dataserier – Begränsa vilka dataserier som ska ingå.

Sektionen: Inställningar

• Decimaltalsprecision – Bestämmer hur många decimaler som ska visas i värden (2 decimaler är standardvärdet).

Tips! Inställningen kan sättas till Ärvs från rapport (Standardinställning). Standardvärdet bestämmer du i rapportens inställningar under avsnittet NPS, så att alla NPS-innehåll i rapporten får ett enhetligt utseende.